Pravilnik o povratima i reklamacijama
PRAVILNIK O POVRATIMA I REKLAMACIJAMA – BELLORA KIDS
1. Osnovni podaci tvrtke
Dobavljač i administrator internetske trgovine:
Bellora Kids d.o.o.
Savska cesta 45, 1230 Domžale, Slovenija
Porezni broj: SI57947465
E-mail: info@bellorakids.si
Ovaj pravilnik definira uvjete povrata proizvoda, odustajanja od ugovora i podnošenja reklamacija za kupnje obavljene u internetskoj trgovini na području Republike Slovenije.
2. Pravo na odustajanje od ugovora (povrat bez razloga)
Kupac ima pravo, u roku od 14 dana od primitka proizvoda, odustati od kupnje bez navođenja razloga.
Odustajanje od ugovora kupac javlja na:
info@bellorakids.si
U poruci treba navesti:
- ime i prezime
- broj narudžbe
- datum kupnje
- proizvode koje vraća
3. Uvjeti za povrat proizvoda
Za uspješan povrat proizvod mora:
- biti neoštećen
- biti nekorišten
- biti u originalnoj ambalaži
- imati priložene sve eventualne dodatke i dokumentaciju
Proizvodi koji pokazuju znakove korištenja ili su oštećeni od strane kupca nisu prikladni za povrat.
4. Postupak povrata
- Kupac šalje zahtjev za povrat na info@bellorakids.si
- Dobavljač kupcu prosljeđuje upute za povrat
- Kupac šalje proizvod na adresu tvrtke
- Nakon primitka i pregleda proizvoda, vrši se povrat kupoprodajne cijene
Adresa za povrat:
Bellora Kids d.o.o.
Savska cesta 45
1230 Domžale, Slovenija
5. Troškovi povrata
- Trošak slanja povrata snosi kupac.
- U slučaju pogrešno poslanog ili oštećenog proizvoda trošak povrata snosi dobavljač.
6. Povrat kupoprodajne cijene
Kupoprodajnu cijenu vraćamo najkasnije u 14 dana nakon primitka vraćenog proizvoda.
Povrat se vrši:
- na isti način plaćanja koji je korišten prilikom kupnje, ili
- na TRR kupca po dogovoru
Dobavljač može zadržati povrat kupoprodajne cijene dok ne primi vraćeni proizvod.
7. Reklamacije (oštećen ili pogrešan proizvod)
Ako kupac primi:
- oštećen proizvod
- pogrešan proizvod
- nepotpunu pošiljku
treba to javiti u roku od 48 sati od primitka na: info@bellorakids.si
Poruci treba priložiti:
- fotografije proizvoda i ambalaže
- broj narudžbe
- opis problema
Dobavljač će:
- zamijeniti proizvod, ili
- vratiti kupoprodajnu cijenu, ili
- ponuditi drugo rješenje po dogovoru s kupcem
8. Stvarna greška
Kupac može reklamirati stvarnu grešku sukladno važećem zakonodavstvu Republike Slovenije.
Greška je stvarna kada:
- proizvod nema svojstva potrebna za normalnu upotrebu
- proizvod nema svojstva koja su izričito obećana
- je isporučen pogrešan proizvod
Reklamaciju je potrebno prijaviti na info@bellorakids.si s opisom greške i dokazima.
9. Proizvodi koji se ne mogu vratiti
Povrat nije moguć u sljedećim slučajevima:
- proizvodi koji su korišteni
- proizvodi koji su oštećeni krivnjom kupca
- proizvodi bez originalne ambalaže (ako je ona dio proizvoda)
10. Vrijeme obrade povrata
- Pregled vraćenog proizvoda: 1–5 radnih dana
- Obrada povrata kupoprodajne cijene: do 14 dana
11. Kontakt za podršku
Za sva pitanja u vezi s povratima i reklamacijama:
info@bellorakids.si
12. Važenje pravilnika
Ovaj pravilnik važi od dana objave na internetskoj stranici.
Datum objave: 4.2.2026